Veelgestelde vragen

Hoe kan ik bestellen?
Via onze shop kan je het gewenste product en aantal selecteren, door op "toevoegen aan de winkelmand" te klikken komen de geselecteerde producten in de winkelmand terecht.  Vanuit de winkelmand kan je de producten  bekijken, wijzigen of verwijderen.
Klik  vervolgens op "uitchecken".
Op de uitcheck pagina  vul je de benodigde adres- en contactgegevens in. Je kan op deze pagina ook nog terug naar de winkelwagen.
Wanneer de contactgegevens correct en volledig zijn ingevuld klik je op "doorgaan met verzenden" hier kan je de gewenste betaalmethode selecteren en de bestelling afronden.

Wil je na het afronden van de bestelling een wijziging doorgeven, mail dan naar  info@smithandsinclair.com.

Wat als mijn betaling is mislukt?
Controleer voor de zekerheid eerst of het geld toch is afgeschreven. Heb je geen email gehad van ons en is er niets afgeschreven? Dan kan je meteen een nieuwe bestelling plaatsen. Als het geld wel afgeschreven is en je hebt na een half uur nog geen bevestiging per e-mail ontvangen, dan ging er waarschijnlijk iets mis. Neem contact met ons op en we lossen het op. info@smithandsinclair.com

Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?
Onze pakketten worden met PostNL verzonden, Op de dag van verzending ontvang je een track & trace code per mail.
Hiermee kan je op de site van PostNL jouw pakket volgen en zien wanneer deze wordt gezorgd. www.postnl.nl

Hoe lang duurt het voor dat ik mijn bestelling kan verwachten?
Jouw bestelling wordt binnen 2 werkdagen verstuurd. In het weekend en op feestdagen worden er geen bestellingen verstuurd.

 Is de prijs inclusief BTW?
Ja, alle prijzen die getoond worden op onze website zijn inclusief BTW

Zijn er verzendkosten?
Bestellingen met een totale waarde van minimaal € 37,50 worden gratis verzonden in Nederland en België.
Indien het aankoopbedrag lager is dan € 37,50 zijn de volgende verzendkosten van toepassing:
Standaard verzending Nederland: € 6,75
Standaard verzending België: € 12,50

Kan ik mijn bestelling terugsturen?
Ja, dat kan. Indien jij de bestelling wil retourneren dan kan je via info@smithandsinclair.com een gratis retourlabel aanvragen. Deze wordt dan per mail verstuurd. Dit label plak je op het pakket wat retour komt en brengt het naar een PostNL punt. De terugbetaaltermijn is maximaal 14 dagen nadat het pakket bij ons is binnengekomen.
LET OP: Geopende verpakkingen kunnen wij vanwege hygiëne redenen niet retour nemen.

Wat als ik een klacht heb?
Indien je een klacht hebt over onze producten of service dan kan je contact met ons opnemen via info@smithandsinclair.com. Wij zullen dan binnen 14 dagen inhoudelijk op jouw klacht reageren.
Mocht je het niet eens zijn met de oplossing, dan kan de klacht worden voorgelegd aan de geschillencommissie via het Europees ODR platfrom ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ).